OR Informatie
Home Abonneren Adverteren Maatwerk & Advies Opleidingen Shop Contact
  Zoek
Inhouds-
opgave
OR informatie, juli-augustus 2014
Proef-
abonnement

Home > Artikelen
Utrechtse zorginstelling neemt communicatiebeleid op de schop
Leren communiceren
Door: Coby Franken
maandag 1 augustus 2011 - Communicatie is voor veel ondernemingsraden een struikelblok. De or van de Utrechtse instelling Zuwe Zorg signaleerde haar eigen tekortkomingen en besloot de koe bij de horens te vatten.

Zuwe Zorg is een organisatie met zo'n 2500 werknemers die zorg levert vanuit een groot aantal locaties in de provincie Utrecht. De ondernemingsraad van de instelling besloot vorig jaar om de eigen communicatie, zowel intern als extern, eens goed tegen het licht te houden. Samen met een extern trainingsbureau stelde de or een verbeterplan op dat onder andere bestond uit een training, een conferentie en een onderzoek. Het traject bestond in totaal uit vijf stappen.

Stap 1: draagvlak
De or-leden keken kritisch naar de onderlinge communicatie. Met behulp van technieken als luisteren, samenvatten en doorvragen communiceerden or-leden zo 'dicht mogelijk langs elkaar heen'. Het eerste doel was om binnen de or eensgezindheid te bewerkstelligen voor de wijze van communiceren met directie en collega's.

Stap 2: onderzoek
Or-leden gingen de boer op met een vragenlijst om uit te vinden hoe collega's tegen de or aankeken. De vragenlijst werd bewust mondeling afgewerkt. Die methode leidde dan wellicht niet tot een representatieve respons, maar leidde wel direct tot gesprekken met de achterban – en belangrijk onderdeel van de communicatievisie van de or.

Stap 3: plannen maken
De achterban bleek eigenlijk weinig idee te hebben van waar de or zich mee bezighoudt. Dat was voor de or en oc's een krachtige motivator om stevig aan de slag te gaan met de communicatie met de achterban. In een tweedaagse training werd de theoretische kennis van de or en oc's over communicatie bijgespijkerd. De leden werden uitgedaagd om met behulp van formats te komen tot aansprekende plannen om meer en beter te communiceren met de achterban.

Stap 4: management erbij
Hierbij stond de communicatie binnen de organisatie centraal. De or heeft kritisch naar zichzelf gekeken en is aan de slag gegaan met de eigen communicatie. De volgende stap was communicatie met het management. Op een conferentie ging de or in gesprek met een delegatie van het management over de communicatie binnen Zuwe Zorg. Er werden verschillende communicatievormen gebruikt, zoals de dialoog, het debat en de brainstorm. Vooraf werd afgesproken om een aantal praktische afspraken te maken, die in het overleg gestalte kregen. Zo werd besloten tot een restyling van de nieuwsbrief van de organisatie, werd afgesproken dat de directie in bepaalde gevallen de medewerkers direct zal informeren in plaats van via de lijn, en werd er tot slot voor gekozen om het werkoverleg meer structuur te geven. Aan elk plan werd een deadline gehangen om te voorkomen dat de goede bedoelingen zouden verzanden.

Stap 5: intensivering voor verkiezingen
Met de verkiezingen in zicht gingen or en oc's de communicatie naar de achterban toe intensiveren met een bonte mengeling aan plannen. Het effect van de toegenomen aandacht voor communicatie was toen al te merken. Er was een aantal nieuwe oc-leden bijgekomen. Zeker twee nieuwelingen gaven aan dat de bijeenkomsten van de or en oc aanleiding waren geweest om zich op te geven voor de oc.

Bron: OR informatie, juli 2011
Gerelateerde artikelen:
26-09-2014 - De interculturele cocktail
12-09-2014 - De bijsluiter van invloed
07-02-2014 - Liefst een kort lijntje
29-11-2013 - Niet braintobben
30-08-2013 - Nieuw doel communicatie met de achterban
17-06-2013 - Modern werkoverleg
20-05-2013 - Perscontact kan juist nuttig zijn
22-04-2013 - Met social media vernieuwing vorm geven
14-01-2013 - Met alle respect
31-12-2012 - Invloed uitoefenen via het jaarverslag
25-09-2012 - 'Het succes ligt in de marge'
18-06-2012 - Communicatie over reorganisatie
02-04-2012 - Op de persoon spelen
05-03-2012 - De tranen van Hillary
27-02-2012 - Kom tot de kern
23-01-2012 - Dialoog met de directie
02-01-2012 - Leve de chaos!
15-08-2011 - Or Slingeland Ziekenhuis nam deel aan landelijke debatdag
18-07-2011 - Or online
18-04-2011 - Papier passé
28-03-2011 - Overtuigen door betrouwbaar over te komen
31-01-2011 - Als een spindoctor geen haalbare kaart is
20-12-2010 - Schrijven van een advies: een ware tour de force
22-11-2010 - En?
01-11-2010 - Maak van or-verkiezingen een waar succes
Artikelen archief
Nieuwsbrief
OR-nieuws gratis per e-mail

Abonneer
Maatwerk
Meer weten over onze maatwerktrainingen?

Klik hier voor meer informatie of een vrij­blijvende offerte
Vakmedianet
Vakmedianet gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en advertenties af te stemmen op je interesses.

© Vakmedianet 2014  |   Algemene voorwaarden  |   Auteursrecht en disclaimer
Privacy statement en cookies  |   Publicatievoorwaarden
Zie ook:   PW de Gids  |   Arbo-online   |   Over duurzame inzetbaarheid   |   Over Het Nieuwe Werken